“感謝你們對我的關懷和貼心服務,感謝你們對我們老年零售戶及時排憂解難?！苯?年近8旬的卷煙零售戶王大洪來到武漢江夏煙草金口市場部,將寫有“為民辦事,關懷備至,為民解憂,情深似?！钡腻\旗送到市場部負責人手中,感謝市場部對自己的照顧和幫助。

一直以來,金口市場部堅持將老年、殘疾等特殊群體的零售客戶作為重點服務對象,在拜訪客戶的過程中看到77歲高齡的零售戶王大爺總是虛弱地躺在店中的搖椅上,店內貨物雜亂,卷煙零散地散落在柜臺內。經了解得知,王大爺近段時間一直在斷斷續(xù)續(xù)住院,至今未痊愈,王大爺說:“我哪有力氣整理柜臺和店鋪啊!現(xiàn)在聽力也嚴重下降,只能帶助聽器才能聽見聲音,眼睛視力也很差,兒女又不在身邊,現(xiàn)在訂煙對我來說就是一個大難題!”當片區(qū)客戶經理了解這一情況后,及時將王大爺?shù)挠嗀浄绞缴暾堈{整為卷煙圖片和字體都較大的微信訂貨方式,并手把手地、一遍又一遍地向王大爺講解微信訂貨至到教會,及時為王大爺排憂解難。

每到訂貨日,片區(qū)客戶經理都會提前上門關心其身體健康情況,指導其訂購卷煙,為王大爺整理貨物,打掃店堂衛(wèi)生,整理卷煙陳列,指導其卷煙經營,讓老人感受到了兒女般的貼心服務,老人也感動地說:“你們不是親人勝是親人!”

接到錦旗后,金口市場部負責人表示,零售客戶的表揚和感謝,是對我們服務的肯定,但更多的是一種責任與動力,幫扶弱勢群體客戶是我們每個煙草人的責任和義務,我們將始終以零售客戶為中心,以更好更優(yōu)的服務,服務好轄區(qū)內的每一位零售客戶。(江夏煙草 魏霞)